Fernwartung herunterladen

1. Klicken Sie oben auf „Fernwartung herunterladen“.
2. Der Browser lädt die Datei „Fernwartung.exe“ in Ihren Ordner „Downloads“.
3. In Microsoft Edge öffnet sich oben rechts die Liste der Downloads. Dort steht nach kurzer Zeit „Datei öffnen“. Klicken Sie darauf und machen Sie mit Schritt 3 weiter.

Sehen Sie stattdessen eine Warnung, dann hilft Ihnen Schritt 2. Haben Sie die Liste geschlossen, öffnen Sie den Explorer, wählen Sie links „Downloads“ und doppelklicken Sie auf „Fernwartung.exe“.

Edge meldet bei Programmen, die selten heruntergeladen werden, dass die Datei „nicht häufig heruntergeladen“ wird. Das bedeutet nicht, dass die Datei gefährlich ist. So behalten Sie die Datei:

1. Edge öffnet das Fenster „Stellen Sie sicher, dass Sie Fernwartung.exe vertrauen, bevor Sie es öffnen.“.
2. Klicken Sie unten rechts auf den kleinen Pfeil rechts neben „Löschen“.
3. Darunter erscheint „Trotzdem beibehalten“. Klicken Sie darauf.
4. Jetzt steht in der Download-Liste „Datei öffnen“. Klicken Sie darauf.

Erscheint das Fenster nicht von selbst, klicken Sie in der Download-Liste neben der Meldung auf die drei Punkte „…“ und dann auf „Beibehalten“. In Google Chrome heißt der Knopf schlicht „Behalten“.

Beim ersten Start zeigt Windows oft ein blaues Fenster mit der Überschrift „Der Computer wurde durch Windows geschützt“. Windows kennt das Programm noch nicht und fragt deshalb nach.

1. Klicken Sie im blauen Fenster auf den Link „Weitere Informationen“.
2. Unten erscheint jetzt der Knopf „Trotzdem ausführen“. Klicken Sie darauf.
3. Das Programmfenster öffnet sich. Eine Installation findet nicht statt.

1. In der Mitte des Fensters steht eine große Zahl. Das ist die Nummer Ihres Rechners.
2. Nennen Sie diese Zahl Ihrem Ansprechpartner am Telefon.
3. Warten Sie, bis unten „Das System ist für die Fernwartung bereit.“ steht. Bis dahin dreht sich dort ein kleiner Kreis.
4. Ihr Ansprechpartner verbindet sich jetzt. Sie müssen dafür nichts bestätigen. Lassen Sie das Fenster einfach geöffnet.

Der Hinweis „Administratorrechte fehlen.“ ist normal. Ihr Ansprechpartner sagt Ihnen, falls er mehr Rechte braucht (siehe unten).

Während Ihr Ansprechpartner verbunden ist, steht im Fenster „Eine Fernwartung läuft.“. Sie sehen dabei alles, was er auf Ihrem Bildschirm tut.

1. Klicken Sie auf „Fernwartung beenden“, wenn Sie die Verbindung trennen möchten. Das geht jederzeit.
2. Schließen Sie danach das Fenster mit dem X oben rechts.
3. Die Datei „Fernwartung.exe“ im Ordner „Downloads“ können Sie behalten oder löschen. Für die nächste Hilfe laden Sie am besten die aktuelle Fassung von dieser Seite.

Manche Einstellungen von Windows lassen sich nur mit Administratorrechten fernsteuern. Nur wenn Ihr Ansprechpartner Sie darum bittet:

1. Klicken Sie im Fernwartungsfenster auf „Als Administrator ausführen“. Ihr Ansprechpartner kann den Knopf auch selbst drücken.
2. Windows fragt, ob die App Änderungen an Ihrem Gerät vornehmen darf. Diese Frage kann nur jemand direkt an Ihrem Rechner beantworten. Klicken Sie auf „Ja“.
3. Das Programm startet neu. Die Nummer bleibt gleich, und Ihr Ansprechpartner verbindet sich erneut.
4. Im Fenster steht jetzt „Administratorrechte sind aktiv.“.

Haben Sie selbst keine Administratorrechte, fragt Windows nach Benutzername und Kennwort eines Administrators. Das Programm zeigt danach eine neue Nummer, die Sie Ihrem Ansprechpartner nennen.